Customer Success es la relación mensual que convierte la tecnología implementada en hábito operativo real. Cuando algo no se adopta, buscamos la causa real — que casi siempre no es técnica.
Tenants activos, NPS, métricas de uso real — no de licencias vendidas.
Cuando un módulo no se adopta, hacemos la pregunta incómoda: ¿el problema es la tecnología o el proceso? Si es el proceso, Kawiil lo rediseña con el equipo antes de proponer un cambio técnico.
Tu feedback entra al roadmap ya estructurado como proceso — con el equipo que lo va a usar, garantizando adopción desde el inicio.
no licencias. Si no usan, algo está mal.
satisfacción específica, no genérica.
el mejor indicador de valor real.
cuando una función no se usa, investigamos si el problema es técnico o si el proceso que la soporta necesita rediseño.
"El 70% del éxito está después de la entrega. Y la mayor causa de no-adopción no es técnica: es que el proceso que soporta la tecnología no fue diseñado con el equipo que lo tiene que usar."
Por eso Customer Success no es opcional — es donde el ROI sucede.
Si no sabes la respuesta, ese es exactamente el problema que resolvemos.